Gérer un conflit en public : 7 techniques

Gérer un conflit, c’est agaçant. Tu es en train de parler, et bam, quelqu’un te coupe sans scrupule. Ça donne l’impression que ce que tu dis n’a pas d’importance, que ta voix ne compte pas. Et franchement, ça peut être frustrant, voire blessant.

Alors, comment réagir dans ce genre de situation ? Faut-il s’énerver, insister, ou juste laisser passer ? L’idée, ce n’est pas d’entrer en conflit, mais de trouver le bon équilibre entre s’affirmer et garder une communication fluide. On va voir ensemble comment gérer un conflit, reprendre sa place sans hausser le ton ni s’effacer. Dans la vidéo suivante, vous verrez une situation de la vie quotidienne dans laquelle Alec Baldwin coupe la parole à sa femme à plusieurs reprises, et sa réaction ne s’est pas faite attendre. Cet exemple est très riche d’enseignement :

1. Ne pas s’effacer

La première réaction qu’on peut avoir, c’est de se taire et laisser l’autre parler, surtout si on n’aime pas le conflit ou qu’on veut éviter de passer pour quelqu’un de trop insistant. Mais si tu fais ça systématiquement, tu envoies un message clair : c’est normal de te couper la parole, et les autres vont continuer sans même s’en rendre compte.

Au lieu de disparaître de la conversation, affirme-toi en douceur. Garde le contact visuel, redresse-toi et reste bien ancré dans l’échange. Un simple geste de la main ou un regard appuyé peut suffire à signaler que tu n’as pas terminé. Tu peux aussi utiliser une phrase courte et posée, comme « Attends, je termine juste » ou « Je vais au bout de mon idée ». Ça montre que tu respectes la discussion, mais aussi que tu mérites le même respect en retour. Apprendre à gérer un conflit de manière calme et assertive peut grandement améliorer la qualité de tes échanges.

2. Recadrer calmement

Parfois, la personne en face ne se rend même pas compte qu’elle m’interrompt. Plutôt que de laisser passer ou de m’énerver, je peux simplement recadrer la discussion de manière posée. L’idée, c’est de faire comprendre que j’étais en train de parler, sans agressivité mais avec fermeté. Apprendre à gérer un conflit de manière calme permet d’éviter des escalades inutiles.

Un bon moyen, c’est de reprendre la parole avec une phrase comme « Je vais juste finir ce que je disais » ou « J’étais en train d’expliquer ça… ». Ça remet les choses en place sans tension, et souvent, l’autre personne réalise son erreur et me laisse continuer.

Si c’est une habitude chez elle, je peux aussi lui faire remarquer après coup, avec un ton bienveillant : « Tu sais, j’ai remarqué que tu me coupes souvent la parole. Ça me coupe dans mon raisonnement. » La plupart du temps, ça aide à corriger le problème sans conflit.

3. Adapter son attitude selon la situation

Tout dépend de qui me coupe la parole et du contexte. Si c’est une discussion animée avec des amis, je peux juste rebondir avec humour : « Attends, laisse-moi finir sinon je vais perdre le fil ! ». Ça détend l’ambiance tout en posant une limite, ce qui permet de gérer un conflit de manière légère.

En réunion ou dans un cadre pro, c’est différent. Là, je dois affirmer ma place avec un ton plus sérieux : « Je n’ai pas terminé, je vais finir mon point et après je t’écoute. » Ça montre que ma parole compte autant que celle des autres et aide à gérer un conflit dans un environnement plus formel.

Et si quelqu’un me coupe systématiquement, là je dois être plus ferme : « J’aimerais vraiment pouvoir finir ma phrase avant que tu répondes. » L’objectif, c’est de me faire respecter sans entrer dans le conflit.

4. Ne pas se laisser impressionner

Parfois, on me coupe la parole juste parce que l’autre parle plus fort ou prend plus de place. Si je me tais à chaque fois, ça envoie le message que c’est normal. Alors, au lieu de me laisser écraser, je garde ma position et je continue : « Je n’ai pas fini, je vais au bout de mon idée. » Être capable de gérer un conflit de cette manière permet de préserver mon espace dans la conversation.

Si la personne insiste, je peux aussi marquer une pause, la regarder et reprendre d’une voix calme mais assurée. Ce n’est pas une question de crier plus fort, mais d’affirmer que ce que je dis a de la valeur. Plus je reste sûr(e) de moi, plus j’impose naturellement le respect et je gère le conflit avec sérénité.

5. Utiliser l’humour pour dédramatiser

De temps à autre, la meilleure façon de réagir quand on me coupe la parole, c’est de dédramatiser la situation avec un peu d’humour. Ça permet de casser la tension et de reprendre le contrôle de la conversation sans créer de conflits. Je pourrais dire quelque chose comme : « Tu m’as coupé, mais je te pardonne, j’étais en train de raconter une blague, tu vas adorer ! »

L’humour peut apaiser l’ambiance et montrer à la personne que je ne suis pas stressé(e) par le fait qu’on me coupe la parole. Bien sûr, il faut que ce soit fait avec bienveillance et sans méchanceté, histoire de ne pas envenimer les choses. C’est une façon subtile de gérer un conflit et de me rappeler que j’ai aussi ma place dans la conversation.

6. S’affirmer calmement pour gérer un conflit

Quand on me coupe la parole, il est important de savoir s’affirmer sans être agressif. Plutôt que de me laisser interrompre sans rien dire, je peux répondre de manière calme et ferme : « Excuse-moi, je suis presque terminé. Laisse-moi achever. » L’objectif est de montrer que j’ai ma place dans la conversation, tout en restant respectueux. Parfois, il suffit de rétablir la situation avec un ton posé pour que l’autre personne comprenne qu’on ne doit pas me couper la parole systématiquement. C’est une manière efficace de gérer un conflit, en se faisant entendre tout en gardant une attitude sereine et respectueuse.

7. Utiliser l’humour pour désamorcer la situation

Si on me coupe la parole de manière répétée, j’ai parfois recours à l’humour pour désamorcer la tension. Un petit commentaire léger, comme « Eh bien, tu as l’air pressé de parler ! », peut permettre de rappeler à l’autre qu’il m’a interrompu sans que cela ne crée de conflit.

Cela aide à détendre l’atmosphère, tout en mettant en lumière la situation. L’humour, quand il est bien dosé, permet de gérer un conflit de manière subtile, en faisant passer le message sans confrontation. Il faut bien sûr veiller à ce qu’il ne soit pas perçu comme une moquerie. Le but est de rester dans la bienveillance, même en rappelant que « on me coupe la parole » de manière trop fréquente.

Gérer l’interruption avec sérénité et assertivité

En résumé, il est essentiel de rester calme et assertif, tout en préservant une atmosphère respectueuse. Que ce soit en faisant une remarque subtile, en réaffirmant ma place dans la conversation, ou en utilisant l’humour, il existe plusieurs manières de réagir sans créer de tension inutile. Apprendre à gérer un conflit dans ces moments permet de maintenir l’équilibre dans l’échange.

L’objectif est toujours de faire comprendre à l’autre que chaque participant a droit à son moment de parole, tout en maintenant un dialogue ouvert et respectueux. Vous avez désormais plusieurs astuces pour gérer cette situation de manière sereine et efficace !